Supprimer mon espace Carimbo
Pour effacer votre espace commerçant et ses données, avec ou sans l'application Carimbo.
Le plus simple : dans l'application Carimbo. Ouvrez Réglages, puis touchez « Supprimer mon espace… ». Si votre espace est en pause ou votre abonnement terminé, touchez « … » en haut de l'écran, puis « Supprimer mon espace… ». Votre mot de passe vous est demandé (sur Android, pour un espace à code, votre code à quatre chiffres), et tout est effacé tout de suite.
D'abord, votre abonnement
Supprimer votre espace n'arrête pas un abonnement pris dans l'application : c'est Apple ou Google qui l'encaisse. Résiliez-le chez eux, avant :
- sur iPhone : Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Carimbo ;
- sur Android : dans Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Carimbo.
Un abonnement souscrit sur le site, par carte bancaire, est arrêté automatiquement quand vous supprimez vous-même votre espace, dans l'application ou sur cette page : plus rien n'est prélevé.
Supprimer mon espace sans l'application
Choisissez la façon dont vous ouvrez votre espace dans l'application.
Supprimer cet espace ?
C'est définitif : vos clients, leurs points, vos messages et votre carte seront effacés, et les cartes déjà dans le téléphone de vos clients cesseront de se mettre à jour.
Votre espace a été supprimé.
Ni mot de passe, ni code ?
C'est le cas si vous les avez oubliés, ou si votre espace s'ouvre sans mot de passe, avec « Se connecter avec Apple » ou avec Google. Écrivez-nous depuis la page d'assistance, en donnant l'adresse électronique de votre espace. Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous supprimons l'espace et vous le confirmons, sous un mois au plus.
Ce qui est effacé
- Votre espace : le nom du commerce, votre adresse électronique, votre mot de passe ou votre code, le lien avec votre compte Apple ou Google si vous l'utilisez pour vous connecter, vos réglages, votre logo et votre carte de fidélité.
- Vos clients : leurs cartes, leurs points, les récompenses en attente, et les messages que vous leur avez envoyés.
- Vos statistiques et l'historique de vos envois.
- Les téléphones connectés à votre espace, et les notifications que vous aviez demandées.
- Ce que nous gardions de votre abonnement : la formule, les dates, et l'identifiant d'achat transmis par Apple, Google ou Stripe.
L'effacement est immédiat et définitif : un espace supprimé ne se récupère pas.
Ce qui reste
- Les cartes déjà ajoutées par vos clients restent dans leur téléphone, mais ne se mettent plus à jour. Ni Apple ni Google ne permettent de les retirer à distance ; vos clients peuvent les supprimer eux-mêmes.
- Les pièces comptables des paiements faits sur le site, par Stripe : dix ans, comme la loi l'exige. Les achats faits dans l'application sont facturés par Apple ou par Google, qui gardent leurs propres reçus.
- Les sauvegardes chiffrées du service, faites chaque jour, peuvent encore contenir une copie de votre espace pendant trente jours au plus : au-delà, elles sont effacées. Elles sont illisibles sans la clé de l'éditeur, et ne servent qu'à remettre le service en état après une panne.
Tout ce que Carimbo enregistre est détaillé dans la politique de confidentialité.