Assistance

Pris dans l'application, il se résilie chez celui qui l'encaisse :

• sur iPhone : Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Carimbo ;
• sur Android : dans Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Carimbo.

Votre espace reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Un abonnement souscrit sur le site se résilie depuis votre espace sur le site, rubrique « Mon compte ».

Dans l'application : Réglages, puis « Changer de formule ». Apple ou Google appliquent le changement et ajustent le prix eux-mêmes.

Installez l'application Carimbo, touchez « J'ai déjà un compte », puis entrez l'adresse électronique et le mot de passe de votre espace. Vos clients, leurs points et votre abonnement sont gardés sur nos serveurs : rien n'est perdu.

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : un lien pour en choisir un nouveau part à l'adresse électronique de votre espace. Il vaut trente minutes et ne sert qu'une fois.

Écrivez-nous depuis cette page en indiquant le nom de votre commerce : nous vérifions avec vous, puis nous rattachons votre espace à une nouvelle adresse.

Sur iPhone, le code n'existe plus. Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et entrez l'adresse électronique de votre commerce : un lien vous permet de choisir un mot de passe. Sans adresse, écrivez-nous depuis cette page.

Sur Android : tout en bas de l'écran de connexion, touchez « J'avais un code à quatre chiffres ». Code oublié : « Code oublié ? » vous envoie un lien de trente minutes. Nom du commerce incertain : touchez « Je ne connais pas le nom exact ».

Il vise de nouveau l'affiche du comptoir, puis saisit le code écrit sous le QR de son ancienne carte : il retrouve ses points. Ce code se lit aussi dans l'application, sur la fiche de sa carte, onglet Clients.

Demandez au client d'augmenter la luminosité de son écran, allumez la lampe du scanner, ou saisissez à la main le code écrit sous le QR.

Le passage est gardé sur votre téléphone et part tout seul au retour du réseau, sans jamais compter deux fois.

Dans l'application : Réglages, puis « Supprimer mon espace… ». Sans l'application : la page Supprimer mon espace, qui dit aussi ce qui est effacé et ce qui reste.

Tout est détaillé dans la politique de confidentialité. Vos clients, eux, ne donnent ni leur nom, ni leur téléphone, ni leur adresse.